得物如何投诉快递丢件

在得物平台购物后，若遭遇快递丢件的情况，别慌，以下为您详细介绍投诉流程。

保留证据

这一步至关重要！务必保存好所有的快递相关凭证，如快递单号、订单截图和包裹照片/视频。这些证据将有力支持您的投诉，展示您确实在丢失了包裹。

联系快递客服

在快递丢失的情况下，通过外包装信息寻找到对应的服务热线，详细且准确地提供包括快递单号、收货地址和收件人的信息给客服。他们将记录你的反馈，并可能进行初步调查以确认情况。

与得物客服沟通

打开“得物”APP，点击“我的”，进入个人页面找到“客服中心”。详细叙述丢失包裹的过程并附上相关证明文件。客服会依据您的描述联系寄件方进行调查核实，跟踪处理情况并向您反馈最终解决方案。

跟进投诉进度

得物客服将实时更新您的投诉进展。您也可主动询问关于调查过程、赔偿计划以及进度的相关事宜。如遇长期未有明确答复的情况，请立即联系得物客服，以期快速圆满地解决问题。

协商赔偿事宜

如果您认为您的快递丢失了，且确认是快递公司的责任，得物将为您提供协助与沟通，并根据商品价值进行合理赔偿。赔偿通常包括价值评估和折旧费用等扣除。我们致力于维护您的权益，力求获得公正的赔偿结果。

在处理因快递丢失导致的投诉时，采取平和应对策略非常重要。按照以下几个步骤进行操作，可以更好地解决在得物平台上遇到的快递丢失问题，并保障您的合法权益：保持冷静；积极配合相关调查；详细提供证据支持；及时跟进反馈结果。